Klanttevredenheid en service zijn onze drijfveren. Voor de beste ondersteuning aan jou werken we met gespecialiseerde serviceteams. Zo houden we de lijnen kort en kun jij snel weer aan de slag. Niet elke ANVA-klant en gebruikersgroep is echter hetzelfde. Daarom bieden wij verschillende Service Level Agreements aan (SLA’s).
Onze service- en supportafspraken in de vorm van onze SLA’s zijn gebaseerd op de Good Practices leidraad van De Nederlandse Bank en frameworks als ITIL en IT Service Management. Door onze ANVA-aanpak zijn die Service Level Agreements een resultante van de gedrevenheid om kwalitatief goede software en dienstverlening aan je te leveren. Ons enthousiaste customer supportteam staat persoonlijk voor jou klaar om verstoringen vlot op te lossen en vragen zo goed mogelijk te beantwoorden. Op die manier ondersteunen wij jouw bedrijfsvoering professioneel met persoonlijke aandacht. Ga je liever zelf op zoek, kijk dan op anva.nl/support. Onze online help is vrij toegankelijk.
ANVA’s basis dienstverlening is op best effort serviceniveau Brons. Wil je een aanvulling op de SLA uit je overeenkomst, overweeg dan onze niveaus: ‘Zilver’, ‘Goud’ of ‘Platina’. Bijvoorbeeld vanwege een vast aanspreekpunt voor jouw kantoor, telefonische ondersteuning bij technische problemen buiten kantooruren, online SLA-rapportages of voorrang bij het oplossen van changes? In het overzicht hieronder staan de voornaamste verschillen per beschikbaar dienstenniveau.
* Kosten voor gemaakte uren aan werkzaamheden niet inbegrepen. Het gaat om technische prio hoog incidenten die betrekking hebben op de ANVA Backoffice applicatieserver, niet op de functionele werking van ANVA.
Vragen over onze servicelevels of wil je meer informatie?
Neem dan contact met ons op!
Onze collega’s staan voor je klaar.
Blijf op de hoogte van de laatste nieuwtjes en schrijf je in voor de ANVA nieuwsbrief