SLA

ANVA’s serviceniveaus ‘Zilver’ ‘Goud’ en ‘Platina’
Klanttevredenheid en service zijn onze drijfveren. Daarom werken we met gespecialiseerde serviceteams, zo houden we de lijnen kort en kun jij snel weer aan de slag. Maar niet elke ANVA-gebruiker is hetzelfde en daarom bieden wij service level agreements op Zilver, Goud- en Platina-niveau. Aanvullende diensten, bovenop de basis serviceverlening.

Serviceverlening ‘basis’

ANVA’s serviceverlening ‘Basis’ is een best effort servicelevel. Meldingen op je productieomgeving worden door de medewerkers van de serviceteams geregistreerd en geprioriteerd. Behalve een goed bereikbare servicedesk, heb je ook toegang tot support.anva.nl. Hier kunt u 24 uur per dag terecht om meldingen aan te maken en te bekijken.

Serviceverlening ‘zilver’, ‘goud’ en ‘platina’

Wil je aanvullend op onze serviceverlening ‘Basis’ extra diensten, zoals een vast aanspreekpunt voor uw kantoor, ondersteuning buiten kantooruren of kortere en gegarandeerde doorlooptijden van incidenten, dan kun je kiezen voor een service level agreement ‘Goud’ of ‘Platina’. Welke voordelen je dit – bovenop ANVA’s basis serviceverlening – kan opleveren, zie je hieronder.

Zilver
  • Zilver
  • Goud
  • Platina
Zilver

Op aanvraag

Ondersteuning servicedesk
Toegang tot ANVA Support
Serviceniveau's
Afgesproken service niveau
Incidentele stand-by service
Jaarlijkse technische validatie
Major Accounts ondersteuning
Vast aanspreekpunt
Gegarandeerde, kortere doorlooptijd
Doorlopende rapportage over resultaten
Proactief contact over openstaande tickets
Altijd op de hoogte van bekende issues
Buiten kantooruren service
Voortgang en SLA-rapportages
Roadmap bespreking
Functionele audit door business consultant
Goud

Op aanvraag

Ondersteuning servicedesk
Toegang tot ANVA Support
Serviceniveau's
Afgesproken service niveau
Incidentele stand-by service
Jaarlijkse technische validatie
Major Accounts ondersteuning
Vast aanspreekpunt
Gegarandeerde, kortere doorlooptijd
Doorlopende rapportage over resultaten
Proactief contact over openstaande tickets
Altijd op de hoogte van bekende issues
Buiten kantooruren service
Voortgang en SLA-rapportages
1 x per jaar
Roadmap bespreking
Functionele audit door business consultant
1 dag gratis per jaar*
Platina

Op aanvraag

Ondersteuning servicedesk
Toegang tot ANVA Support
Serviceniveau's
Afspraken op maat
Incidentele stand-by service
Jaarlijkse technische validatie
Major Accounts ondersteuning
Vast aanspreekpunt
Gegarandeerde, kortere doorlooptijd
Doorlopende rapportage over resultaten
Proactief contact over openstaande tickets
Altijd op de hoogte van bekende issues
Buiten kantooruren service
Voortgang en SLA-rapportages
1 x per maand
Roadmap bespreking
4 x per jaar
Functionele audit door business consultant
1 dag gratis per jaar*

* Eén dag gratis voor zowel ‘Goud’ als ‘Platina, daarna betaling per uur/consultant. Bij ‘Goud’-kantoren neemt de audit naar verwachting één dag in beslag. ‘Platina’-kantoren ontvangen vooraf een prijsvoorstel.

Kun jij onze hulp gebruiken?

Vragen over onze servicelevels of wil je meer informatie?
Neem dan contact met ons op!

Alle services

Onze collega’s staan voor je klaar.

Consultancy

Altijd passend en betrouwbaar advies

Conversies

Zorgeloos overstappen

Red Hat Linux beheerdienst

Transparant en robuust Windows-alternatief

Mijn ANVA

Kant en klare infrastructuur

Schrijf je in voor onze nieuwsbrief!

Blijf op de hoogte van de laatste nieuwtjes en schrijf je in voor de ANVA nieuwsbrief