Het is in onze sector alweer bijna business as usual. De hoogste tijd dus voor reflectie. Wat heeft me, zo vroeg ik me af, terugkijkend op de afgelopen wonderlijke periode, nu echt geraakt? Dat was de samenwerking tussen advieskantoren, volmachten en verzekeraars. Het adaptatievermogen van de financiële sector heeft zich in 2020 al van haar beste kant laten zien. De snelheid waarin er werd geschakeld en het tempo waarin een nieuwe vorm van klantbediening, hybride of online, werd opgepakt vind ik bemoedigend.
