Het startpunt van verandering begint bij jezelf. Dat klinkt wellicht cliché, maar maakt het niet minder waar. Om onze veranderingen kracht bij te zetten besloten we op een vernieuwde wijze ons klanttevredenheidsonderzoek in te richten. Dit doen we door onze klanten ongeveer één keer per twee maanden een aantal korte vragen te stellen in plaats van één keer per twee jaar een groot klanttevredenheidsonderzoek te houden.
