De band tussen ANVA en ISC gaat ver terug. Rob Grijpma, oprichter van ISC en al decennialang betrokken bij ANVA, maakte de ontwikkeling van dichtbij mee. Van de eerste versies van ANVA tot de huidige generatie software.
“De samenwerking begon ooit heel persoonlijk,” vertelt Rob. “De eerste afspraken werden mondeling gemaakt, soms letterlijk met een uitsmijter in een restaurant. Inmiddels zijn we jaren verder en is alles professioneel vastgelegd en dat persoonlijke karakter is altijd gebleven.”
Die lange gezamenlijke geschiedenis zorgt ervoor dat ISC meer doet dan ondersteunen alleen. ISC kent niet alleen de ANVA-software, maar begrijpt ook hoe ANVA-relaties in de Cariben werken. En juist dát maakt lokale ondersteuning zo waardevol.
Ondersteuning in de Cariben vraagt om een andere aanpak dan in Nederland. Waar processen hier vaak zijn gestandaardiseerd en ondersteund door centrale voorzieningen, is dat in de Cariben lang niet altijd het geval.
“Veel afspraken die in Nederland vanzelfsprekend zijn, bestaan hier simpelweg niet,” legt Rob uit. “Denk aan centrale databronnen of branche-brede afspraken. Dat betekent dat oplossingen hier vaker maatwerk vragen, of nét die laatste paar procent afstemming.”
Precies op dat punt vullen ISC en ANVA elkaar aan. ISC brengt lokale marktkennis en klantcontext in, ANVA levert technische en functionele expertise. Samen zorgen ze ervoor dat oplossingen aansluiten bij de dagelijkse praktijk van Caribische relaties, vandaag én morgen.
Het vertrouwen in deze samenwerking is groot. Mede daardoor mochten we recent Azura Insurances NV op St. Maarten verwelkomen als nieuwe ANVA-gebruiker.
Goede ondersteuning begint bij duidelijkheid. Voor ANVA-klanten in de Cariben is ISC het eerste aanspreekpunt voor support.
Het supportproces is helder ingericht: ISC vangt vragen en verzoeken op, schakelt waar nodig met de support- en productteams van ANVA in Nederland en zorgt voor duidelijke terugkoppeling richting de klant. Zo blijft de ondersteuning dichtbij, persoonlijk en effectief — met altijd de juiste expertise achter de schermen.
Voor veel relaties was Alwin Smale jarenlang een vertrouwd gezicht. Inmiddels vervult hij binnen ANVA de rol van Product Owner. Dat bood meteen de kans om de werkwijze verder te professionaliseren. Alle vragen lopen voortaan via ISC: van support en functionele vragen tot commerciële afstemming en meedenken over oplossingen.
Daan van der Lugt, CCO ANVA:
“Met ISC hebben we in de Cariben een partner die dichtbij onze relaties staat en precies weet wat er speelt. Dit past goed in onze gezamenlijke groei ambitie met persoonlijke aandacht. Wij investeren continue om onze relaties optimaal te bedienen, uiteraard door productontwikkeling te combineren met gerichte communicatie, klant en partner events, regelmatige bezoeken etc. De samenwerking met ISC ervaar ik meer als collegiaal dan een partner op afstand. We organiseren samen veel kennisoverdracht sessies. Ik heb veel contact met Rob en regelmatig contact met zijn team. Dat is niet alleen nuttig, werk mag ook gewoon leuk zijn.”
Meer weten over onze ondersteuning in de Cariben? Neem contact op met ISC, we staan voor je klaar.
Bekijk dan alle klantcases en lees verder over hoe ANVA samenwerkt met partners en klanten.
