Developers: Gebruiksvoorwaarden
Over ANVA bv
ANVA is een full-service IT-leverancier, opgericht in 1975, gespecialiseerd in software en support voor de financiële- en verzekeringsmarkt. Onze software ondersteunt efficiënte verzekeringsprocessen en financiële advieswerkzaamheden. Zodat je bedrijfsvoering optimaal wordt en je duurzame klantrelaties kunt ontwikkelen. Onze software wordt ontwikkeld in samenwerking met onze klanten en partners, met als doel maximale connectiviteit te creëren tussen jouw ANVA Insurance Platform en het ecosysteem van andere interne en externe applicaties in je landschap.
Het ANVA Insurance Platform vormt het technische hart van jouw organisatie. Betrouwbare en toekomstbestendige koppelingen tussen ANVA en het bredere IT-landschap zijn dan ook essentieel om je bedrijfscontinuïteit te waarborgen. Daar zetten wij ons elke dag met volle overtuiging voor in.
Over ANVA Dataoplossingen en het Developer Portal
ANVA biedt een uitgebreid aanbod aan dataoplossingen om gegevens uit ANVA 4, 5 en 6 te ontsluiten en om gegevens van buitenaf terug op te slaan in ANVA , te archiveren of te verwijderen. De website https://developer.anva.nl is de centrale plek voor ontwikkelaars waar alle informatie is verzameld over deze oplossingen voor ANVA 4, 5 en 6.
In de doelarchitectuur per ANVA-versie staat beschreven welke dataoplossingen beschikbaar zijn en hoe je ze gebruikt, maar ook wat de randvoorwaarden, de risico’s en de kosten zijn. Dit omvat bijvoorbeeld informatie over ANVA Extract, ANVA Hub, onze API’s, de XML-module en het ANVA Dataplatform. Met deze informatie en richtlijnen stellen we je in staat om alle te integreren applicaties op het ANVA Insurance Platform goed in te richten en te onderhouden.
Vragen en feedback
Neem contact op met ANVA via de contactgegevens die op het ANVA Developer Portal te vinden zijn als je vragen of feedback hebt. Je kunt ook het contactformulier gebruiken. Veel plezier met het gebruik van de ANVA API’s!
1. Gebruiksvoorwaarden ANVA Dataoplossingen en Developer Portal
1.1 Toepasselijkheid van deze gebruiksvoorwaarden
Het Developer Portal en alle API’s en gerelateerde documentatie voor ontwikkelaars die je er vindt zijn uitsluitend bedoeld voor ANVA-klanten. Dit omvat ook elke derde partij die specifiek is ingeschakeld als externe opdrachtnemer voor softwareontwikkelingsdoeleinden door onze klanten. Al het werk dat ontwikkelaars van derden uitvoeren voor een ANVA-klant valt te allen tijde onder de verantwoordelijkheid van die klant.
Deze voorwaarden gelden naast de bestaande klantovereenkomst die je al met ANVA hebt, of — als je een externe opdrachtnemer bent — die jouw opdrachtgever met ANVA heeft. In het geval van een conflicterende bepaling tussen een clausule van de bestaande overeenkomst en een clausule van deze voorwaarden, krijgt de laatstgenoemde clausule voorrang. Echter, als enige clausule van deze voorwaarden ongeldig of onafdwingbaar wordt verklaard, is de corresponderende clausule van de bestaande overeenkomst van toepassing.
In beide gevallen waarin je werkt als (extern ingehuurde) ontwikkelaar van een ANVA-klant, is de ANVA-klant volledig verantwoordelijk en aansprakelijk voor het gebruik, de uitkomsten en de tekortkomingen van het via het Developer Portal aangeboden informatie, API’s en dataoplossingen, in overeenstemming met de toepasselijke overeenkomst tussen de ANVA-klant en ANVA bv.
Door gebruik te maken van het Developer Portal en gerelateerde materialen verklaar je dat je een klant van ANVA bent, of door een klant van ANVA bent ingeschakeld, en dat je akkoord gaat met deze voorwaarden, tenzij op onderdelen anders overeengekomen is in de overeenkomst tussen de ANVA-klant en ANVA bv.
1.2 Doel en vereiste technische vaardigheden
Met het Developer Portal streven we ernaar een gemakkelijk toegankelijk, technisch beheersbaar platform met standaard koppelingen te bieden dat de integratie van systemen en diensten binnen het verzekerings-, volmacht- en financieel advieswerkveld versterkt.
API’s van ANVA mogen uitsluitend worden gebruikt door technisch vaardige engineers, en alleen met het doel om naadloze verzekeringssoftware-integraties te realiseren op basis van ons gestandaardiseerde ANVA Insurance Platform.
1.3 Aansprakelijkheid en risico’s
Het gebruik van onze oplossingen is volledig op eigen risico. Je erkent dat onjuist gebruik van API’s de data integriteit en/of beschikbaarheid van ANVA en aanverwante systemen op ANVA negatief kan beïnvloeden. Daarnaast levert ANVA haar API’s ’as is’ en ’as available’, zonder enige garanties. ANVA kan niet verantwoordelijk of aansprakelijk worden gehouden voor claims in relatie tot het gebruik of de (on)beschikbaarheid van een API, tenzij in een overeenkomst is afgesproken, en je zult ANVA vrijwaren van dergelijke claims van derden.
1.4 Updaten en intrekken van componenten
ANVA kan op elk moment en zonder kennisgeving een (API-)component updaten en/of intrekken. In het geval dat een API en/of een andere ANVA-softwarecomponent wordt geüpdatet of ingetrokken, kan het gebeuren dat een oplossing die is gebouwd om met deze API of softwarecomponent te werken niet meer (goed) functioneert. ANVA kan niet verantwoordelijk of aansprakelijk worden gehouden voor enig verlies van functionaliteit of andere ongemakken die voortkomen uit een update of intrekking van een softwarecomponent, en je zult ANVA vrijwaren van claims van derden die hiermee verband houden.
1.5 Fair Use Policy
De hier beschreven Fair Use Policy is van toepassing op het gebruik van alle ANVA-dataoplossingen:
· Elk gebruik dat in strijd is met de wet en/of overeenkomsten met ANVA is verboden.
· Als gebruiker en ANVA-klant accepteer en respecteer je deze voorwaarden en zorg je dat je voor je werkzaamheden voldoende kennis hebt genomen van onze oplossingen en van deze voorwaarden.
· Je zult afzien van elk gebruik en van het ontwikkelen en gebruiken van software die de capaciteit, beschikbaarheid of connectiviteit van onze systemen en servers of de continuïteit van de ANVA-organisatie in gevaar kan brengen
· ANVA-klanten mogen gebruikmaken van onze API’s. Derden mogen onze oplossingen uitsluitend gebruiken in directe opdracht van en namens die klanten. Gebruik van onze oplossingen is beperkt voor derden die geen verzekeringsmarkt gerelateerde oplossingen aanbieden en/of die zijn gevestigd buiten de landen waaraan ANVA-oplossingen levert aan zijn klanten.
· ANVA heeft het recht om een (rate) limit toe te passen op de prestaties wanneer het algemene verwachte gebruik de grenzen van fair use, continuïteit, stabiliteit en/of kosten overschrijdt. Bijvoorbeeld wanneer het aantal en de frequentie van requests die door ANVA API’s naar jouw systemen worden gestuurd (mogelijke) risico’s veroorzaken, zoals technische, functionele, beveiligings-, continuïteits- of kostenverhogende risico’s.
· Toegangsbeperkingen, het blokkeren van API’s en het afsluiten van het Dataplatform kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden toegepast indien ANVA dit noodzakelijk acht.
· Elke klant krijgt een vrij te besteden aantal ANVA Dataplatform credits (fair use limiet). Dat aantal credits is afhankelijk van het aantal polissen en contracten dat je met ANVA beheert. Verbruik je meer credits, dan wordt het aantal extra gebruikte credits bij je in rekening gebracht.
1.6 Ondersteuning
ANVA biedt geen enkele vorm van ondersteuning op ANVA Dataoplossingen, content en beschikbare technische componenten, tenzij en voor zover dit is vastgelegd in de ANVA softwareovereenkomst tussen de ANVA-klant en ANVA bv.
1.7 Intellectuele eigendomsrechten en AI
We herinneren je eraan dat ANVA bv en/of haar licentiegevers het volledige intellectuele eigendom behouden van ANVA Dataoplossingen, het Developer Portal en alle inhoud daarvan, die allemaal worden beschouwd als vertrouwelijke informatie van ANVA. Het delen van deze inhoud met personen buiten je organisatie is niet toegestaan. Daarnaast is het niet toegestaan om software, documentatie en andere inhoud, oplossingen, onderdelen en technische componenten die zich op het Developer Portal en op aanverwante plekken bevinden te kopiëren, wijzigen, verspreiden, publiceren, reverse engineeren, decompileren of afgeleide werken te maken. Niet digitaal, niet elektronisch, en niet door gebruik van AI, onder welke omstandigheden dan ook. Het uploaden van Developer Portal-inhoud en ANVA Dataoplossingen in AI- en taalmodel-gebaseerde software, systemen of technologieën van welke aard dan ook is strikt verboden. Overtreding van dit beleid kan leiden tot directe aansprakelijkheid aan de verwerker, voor de ANVA-klant en een aansprakelijkheidsclaim door ANVA op de klant.
Het bovenstaande doet geen afbreuk aan software en andere materialen die zelfstandig door jou zijn ontwikkeld, noch aan jouw intellectuele eigendomsrechten daarop; deze blijven bij jou.
1.8 Wijzigingen gebruiksvoorwaarden
We ontwikkelen het Developer Portal en de dataoplossingen continu. Grote wijzigingen worden vermeld in de Changelog. Antwoorden op veelgestelde vragen vind je in de FAQ. Deze voorwaarden worden ongeveer jaarlijks bijgewerkt zonder voorafgaande kennisgeving. Daarom raden we je aan om ze regelmatig te controleren.
2. Gebruiksvoorwaarden XML-module
De XML-module is onze vooraanstaande API-technologie om integratie op basis van XML-berichtenverkeer tussen ANVA 4/5 en andere systemen realtime in te richten. De XML-module bestaat uit een verzameling XML-interfaces in de vorm van API’s om berichtenverkeer van en naar specifieke onderdelen in ANVA te regelen. Bijvoorbeeld om gegevens buiten ANVA in te zien, te muteren, te archiveren en/of te verwijderen. Ook het hergebruiken van gegevens in externe applicaties en het terugsturen van antwoorden en uitkomsten kun je inregelen met de interfaces van de XML-module. Zo kun je die gegevens adequaat gebruiken op een andere plek in je proces, bijvoorbeeld het tonen van een overzicht per relatie, contract, dossier of schade.
2.1. Doelgebruik
De module is niet gebouwd voor het uitvoeren van bulkacties, zoals het ongestructureerd opvragen van uitgebreide overzichten en van meerdere groepen records tegelijk. Voor het opvragen van gegevens in bulk biedt ANVA andere oplossingen, namelijk via Extract en het Dataplatform.
Het gebruik van de XML-module voor bulkbevragingen zal leiden tot vertraging van andere processen op de ANVA-server en tot time-outs bij de afhandeling van de XML-berichten. De afhandeling van een XML-bericht door de ANVA-server moet binnen een vastgesteld aantal seconden kunnen plaatsvinden, anders treedt een time-out op. Het optreden van een time-out is vaak een indicatie dat de interfaces oneigenlijk of onjuist gebruikt worden. Het aanpassen van een XML-statement is soms de eenvoudige oplossing. In overige gevallen dient er een andere aanpak te worden gekozen dan XML-berichtenverkeer via onze API’s.
In de web application firewall is per 28 november 2024 een rate limiting-regel actief. De regel houdt in dat het niet toegestaan is dat er meer dan 3.600 requests per minuut worden verstuurd vanaf hetzelfde IP-adres. Wanneer er toch meer dan 3.600 requests per minuut worden verstuurd, dan wordt iedere request beantwoord met een ’429 Too Many Requests’ statuscode en wordt het bericht dus niet meer in behandeling genomen. Als vervolgens na een evaluatieperiode van 5 minuten minder dan 3.600 requests per minuut worden verstuurd, worden de berichten wel weer in behandeling genomen.
2.2. End-of-life AWACS
De XML-interface is al lange tijd onderdeel van ANVA, waarbij de voormalige AWACS-module als ingang voor het berichtenverkeer vormde. Dit laatste is een verouderde technologie en de module kent op het gebied van beheersbaarheid en informatiebeveiliging een aantal tekortkomingen bij onjuist gebruik of gebruik in onjuiste technische omgevingen. Wij raden aan om oude AWACS-verbindingen zo spoedig mogelijk te vervangen door de interfaces van de XML-module of andere geboden dataoplossingen. Per 1 maart 2024 is de AWACS-module end-of-life. Om deze redenen maken we duidelijk dat het gebruik van de AWACS-module niet meer toegestaan is.
3. Gebruiksvoorwaarden Dataplatform
3.1 Wat is het ANVA Dataplatform?
Het ANVA Dataplatform is een op cloud gebaseerde dataoplossing van ANVA die draait op de Snowflake-technologie voor het verkrijgen en opslaan van ruwe brongegevens uit ANVA en externe databronnen. Het platform stelt je in staat om data in bulk vanuit je ANVA-omgeving veilig op te slaan, te verwerken en te ontsluiten. Je hebt toegang tot de verschillende ontsluitingsmogelijkheden die Snowflake biedt om data te ontsluiten. Het ANVA Dataplatform biedt een robuuste en schaalbare omgeving voor je data en applicatielandschap.
3.2 Aansluiten en kosten
Als klant met een software-abonnement bij ANVA krijg je toegang tot het ANVA Dataplatform. Benodigde licenties, software- en platformcomponenten en de basiskosten voor datatransport, dataopslag en dataextractie zijn inbegrepen in je reguliere ANVA-abonnement op basis van je fair use limiet.
Het is belangrijk om te weten dat elke databevraging en ontsluiting op het Dataplatform één-op-één kosten met zich meebrengt voor de ANVA-organisatie. Onjuist en onnodig gebruik leidt tot hoge en mogelijk ongevraagde kosten.
Wij monitoren continu het gebruik van het platform, en indien het aantal bevragingen je fair use limiet overschrijdt, dan worden er kosten in rekening gebracht. Het kan ook zijn dat we je voordien contacteren, wanneer we vaststellen of verwachten dat de organisatie waar jij werkt buitengewoon veel, langdurig en/of buitensporige hoeveelheden datakosten maakt op het Dataplatform.
Het afrekenen van datakosten boven de fair use limiet gaat op basis van credits. Dat is de afrekeneenheid die van toepassing is op het gebruik van het Dataplatform. Als klant verstrekt ANVA je per periode een als fair use eenheid te gebruiken aantal credits dat is gebaseerd op het aantal financiële contracten en verzekeringspolissen dat je in ANVA verwerkt.
3.3 Technisch, credentials, certificaten
Je ANVA-data wordt via een veilige verbinding naar het ANVA Dataplatform gestuurd, dat is gebaseerd op de Snowflake-technologie en wordt gehost door Amazon Web Services (AWS) in Duitsland. Elke klant heeft een eigen, streng beveiligd en afgeschermd deel van het platform. De data wordt gevalideerd, gestructureerd en klaargezet in de Operational Datastore (ODS) en de Datamart en is benaderbaar door middel van schema’s. De data op het ANVA Dataplatform wordt op verzoek meer dan één keer per dag ververst om ervoor te zorgen dat je altijd toegang hebt tot de meest actuele informatie.
Voor het gebruik van het ANVA Dataplatform maakt ANVA de gebruikers aan die toegang moeten hebben. Om toegang te krijgen tot het ANVA Dataplatform worden er credentials op naam uitgeleverd. Iedere toepassing en iedere gebruiker dient een eigen gebruikersaccount te hebben. Het is nadrukkelijk verboden om credentials te verstrekken aan collega’s of te delen met derden. Per oplossing op het Dataplatform kiezen we voor de veiligste authenticatiemethode die beschikbaar is.
Om het ANVA Dataplatform ODS met Datamart te mogen gebruiken, ontvang je van ons de benodigde gebruikerscertificaten. Voor elke Dataplatform omgeving ontvang je een set. Deze worden voor elk Dataplatform apart verstrekt. Let op: certificaten van verschillende omgevingen kun je dus niet verwisselen. Gebruik je ANVA Dataplatform in combinatie met partneroplossingen van ANVA, dan moet je voor elke dataoplossing met zo’n partij een apart certificaat aanvragen. Deze certificaten zijn niet overdraagbaar. Aanvragen van (extra) certificaten kan per ticket via https://support.anva.nl.
3.4 Verantwoordelijkheden
ANVA neemt de verantwoordelijkheid op zich om een goede levering, continuïteit en toegankelijkheid van het ANVA Dataplatform te waarborgen. ANVA zet zich in voor de professionele uitvoering van alle benodigde technische processen en voorzorgsmaatregelen in de dataketen. Door gebruik te maken van het platform ga je onvoorwaardelijk akkoord met onze voorwaarden en het afrekenen van meerkosten wanneer je het aantal verstrekte credits per periode overschrijdt.
3.5 Data-eigenaarschap
Als klant blijf je de eigenaar van alle data van jouw organisatie die vanuit ANVA in het ANVA Dataplatform is opgeslagen.
3.6 Verwerkersinformatie
In de verwerkersovereenkomst en het Software Product Quality-document lees je hoe ANVA omgaat met de verwerking van je data. Deze documenten zijn onderdeel van de overeenkomst tussen klant en ANVA.
3.7 Intellectueel eigendomsrecht en AI
Het intellectuele eigendom van het ANVA Dataplatform, het technische ontwerp en Datamart, inclusief alle documentatie, ligt bij ANVA bv. Het is niet toegestaan om onderdelen van het platform, de infrastructurele opzet en/of andere content publiek te maken, te delen of te vermenigvuldigen zonder schriftelijke toestemming van ANVA. Overtreding van dit beleid kan leiden tot directe aansprakelijkheid voor de klant en een aansprakelijkheidsclaim door ANVA.
Het uploaden van je klant-eigen ANVA 4/5/6-data naar AI en/of AI-gebaseerde taalmodellen buiten de ANVA-architectuur om is toegestaan binnen de kaders van de actuele wet- en regelgeving. Het gebruik van het Dataplatform als AI-oplossing of AI-gebaseerd taalmodel in de breedste zin van het woord is nadrukkelijk verboden, ook als daarvoor aan ANVA betaald is of wordt. Overtredingen leiden tot directe aansprakelijkheid voor de klant en een aansprakelijkheidsclaim door ANVA.
3.8 Ondersteuning
ANVA biedt technische en functionele ondersteuning voor het ANVA Dataplatform via de afdeling Customer Support. De ondersteuning wordt verleend op basis van de afgesloten Support- en SLA-overeenkomsten.
3.9 Doorontwikkeling en wijzigingen
Het ANVA Dataplatform is onderhevig aan voortdurende verbetering en uitbreiding. Wijzigingen kunnen noodzakelijk zijn om nieuwe functionaliteiten te implementeren of bestaande functies te verbeteren. Dit kan in specifieke gevallen inspanningen van jou als klant vereisen. Kosten voor toekomstige functionaliteiten kunnen van toepassing zijn en leiden mogelijk tot aanpassingen of uitbreiding van deze gebruikersvoorwaarden.
4. Gebruiksvoorwaarden Business Insights
Maak je gebruik of wil je gebruik maken van ANVA Business Insights, dan zijn daar aanvullende voorwaarden op van toepassing. Die zijn/worden verstrekt bij je aanvraag van de oplossing via ANVA Customer Support.
