Mandaat enthousiast over efficiënter en stabieler prolongatieproces
Pas automatisch polisvoorwaarden aan tijdens de prolongatie Eind vorig jaar ontwikkelde ANVA de mogelijkheid om tijdens het prolongeren de polisvoorwaarden aan te passen. Deze relatief kleine tool heeft grote positieve gevolgen voor het prolongatieproces van Mandaat. Robert Helthuis legt uit waarom hij zo enthousiast is over deze functionaliteit.
Een foutgevoelig proces
‘Voorheen was het aanpassen van polisvoorwaarden een flinke klus’, vertelt Robert. ‘Het proces bestond uit drie verschillende stappen. Eerst maakten we selecties voor de polissen waarvan we de voorwaarden moesten aanpassen. Hierna pasten we via collectieve wijzigingen de voorwaarden aan en koppelden we de selecties aan brieven voor onze klanten.’ Deze handmatige handelingen kostten Mandaat niet alleen veel tijd, maar zorgden ook voor een foutgevoelig proces.
Efficiënter en sneller
De nieuwe functionaliteit zoekt tijdens de prolongatie oude voorwaarden en vervangt deze automatisch. Hierdoor wordt de kans op menselijke fouten sterk verminderd. ‘Eerst moesten we drie procedures monitoren, nu gebeurt alles automatisch.’ Ook is het gehele proces veel efficiënter geworden. ‘Het grote voordeel is dat we de module maar één keer in hoeven te regelen, in plaats van twaalf losse acties uit te voeren. Dit scheelt ons zeker een halve dag werk per maand.’
Een stabielere prolongatie
Volgens Robert is door de nieuwe functionaliteit de prolongatie een stuk stabieler. ‘We hebben het aantal acties dat we maandelijks voor een prolongatie moeten uitvoeren teruggebracht van 60 naar 40.’ Het verbeteren van de prolongatie is voor Robert een van de belangrijkste zaken. ‘We streven ernaar om de stabiliteit van dit proces iedere maand verder te verbeteren.’
Schrijf je in voor onze nieuwsbrief!
Blijf op de hoogte van de laatste nieuwtjes en schrijf je in voor de ANVA nieuwsbrief