Referenties

Van samenwerken wordt alles beter

Co-creatie en partnership voor een betere dienstverlening

Licent had de primeur: de Overijsselse volmachtcoöperatie startte in juli als eerste met ANVA Rules, ANVA’s nieuwe vergelijk- en sluitplatform. Directeur Frans Kemper vertelt over zijn ervaringen met ANVA Rules en over zijn drijfveren om hiermee als pilotkantoor te starten.

Dat Licent meedraaide in de ANVA Rules-pilot was aanvankelijk niet echt klip en klaar. ‘Toen ik hoorde over ANVA’s plannen met het nieuw te bouwen platform stonden we op het punt om een keuze maken voor een andere aanbieder’, bekent Kemper. ‘In ons bestaande platform hebben wij alleen onze eigen Licent-producten ingeregeld, maar we hadden de wens om in een sluitstraat te vergelijken met andere maatschappijen. Ook zouden we in de toekomst vastlopen met het inregelen, omdat de front- en de backoffice los van elkaar onderhouden moesten worden met hogere kosten en compliance issues als gevolg. Allemaal redenen om op zoek te gaan naar een efficiëntere oplossing.’ Hoewel het vertrouwen in ANVA op dat moment niet optimaal was, was Frans overtuigd van de toegevoegde waarde van ANVA Rules. ‘Dat alle informatie op één plek wordt opgeslagen, gaf daarbij de doorslag. ANVA Rules is conceptueel juist. Daarom gaven wij ANVA de kans om zich in één jaar te bewijzen en het idee te realiseren tot een concreet product voor Licent.’

Pilot

Licent was samen met andere pilotkantoren (Kettlitz Wulfse en Froonacker, red.) vanaf het begin intensief betrokken bij de ontwikkeling van ANVA Rules. Naast Frans nam ook een vertegenwoordiging van de bij Licent aangesloten kantoren actief deel in het scrumproces waarmee ANVA het nieuwe platform ontwikkelde. ‘Ons motto is: centraal waar het moet, lokaal waar het kan. Door die manier van werken hebben onze kantoren heel veel autonomie. Dingen samen oppakken en met elkaar delen; dat is onze basishouding’. De betrokkenheid van de kantoren tijdens de scrumsessies in het ontwikkelproces was dan ook erg waardevol. Niet alleen voor ANVA, óók voor Licent: ‘De samenwerking tussen de IT’ers en de mensen van onze kantoren gaf ons meer feeling met elkaars processen. Vanuit hun eigen praktijkervaring leverden onze aangesloten kantoren nuttige input.’

Scrummen

In het begin van het traject was het wel even zoeken voor alle partijen. ‘We hadden verwacht dat er meer andere pilotkantoren buiten de genoemde drie in het eerste wagonnetje zouden zitten. Daarnaast moesten we allemaal wennen aan scrum. Maar na een stroeve start werkte het scrummen ook verfrissend. Het scrumteam kijkt met een andere blik naar een specifiek stukje functionaliteit en legt de nuances daardoor anders. Je leert elkaars denkwijze zo beter begrijpen’, blikt Frans terug. ‘Toen Maurice van Aggelen betrokken werd bij het project kwam er vooruitgang. De kennis die hij met zich mee bracht, zorgde ervoor dat we inke stappen konden zetten en dat we verder kwamen. Onderweg is onze beleving gewijzigd van een voorzichtig avontuur naar een beheersbaar project waarin concrete en planbare resultaten werden behaald. Dat gaf ons vertrouwen.’

‘Centraal waar het moet, lokaal waar het kan.’

Gemak

Medio juli zijn de key-users van Licent als eerste gebruikers gestart met ANVA Rules, daarna volgde de rest van de organisatie en de aangesloten kantoren. ‘Alle 150 gebruikers werken inmiddels met ANVA Rules’, vertelt Frans. ‘De reacties zijn positief, vooral over het gemak waarmee producten vergeleken kunnen worden. Op dit moment (sept 2017, red) kunnen we het alleen gebruiken voor AVP’s en autoverzekeringen. Het platform is dus nog volop in ontwikkeling. Natuurlijk zijn we een aantal bugs tegengekomen, maar die worden snel opgepakt en doordat het een cloudplatform is, worden die verbeteringen snel uitgeleverd. Het belangrijkste is dat er eind dit jaar een volwaardige vervanger voor ons bestaande systeem moet staan. Daarvoor moet het aantal producten worden uitgebreid. Er is nog veel te doen en de verwachtingen zijn hooggespannen. In de tussentijd blijven wij intensief betrokken bij de ontwikkeling en ondersteunen wij in die zin ook andere nieuwe ontwikkelingen als ANVA Analytics en de verbeteringen in ANVA CRM.’

Samenwerken

Het coöperatieve karakter en daarmee het begrip ‘samenwerking’ is duidelijk voelbaar in alles wat Licent doet, zegt en uitstraalt. In de aanloop naar de lancering van ANVA Rules was die drang om samen te werken medebepalend voor het succesvol bereiken van deze mijlpaal. ‘Samenwerking zit in ons DNA’, zegt Frans. ‘Ik ben ervan overtuigd dat we als volmachtkanaal ook meer de handen ineen moeten slaan en met elkaar moeten durven delen. Ik zou de branche daarom ook willen oproepen om een initiatief als ANVA Rules te omarmen. Als we het samen doen en er meer gebruikers zijn, wordt het altijd beter.’

VOLG ONS OP SOCIAL MEDIA

En blijf op de hoogte van al ons nieuws, onze events, webinars & blogs

MEER WETEN OVER DE TOEGEVOEGDE WAARDE VAN ANVA?

Mail of bel ons gewoon even!

033 - 4798200 Mail ons